Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes
Sabemos que al visitar un centro de alto rendimiento como Toscavero pueden surgir dudas sobre el funcionamiento, las normas y los servicios. En esta sección hemos recopilado las inquietudes más comunes de nuestros usuarios para facilitar tu experiencia. Si no encuentras la respuesta que buscas aquí, recuerda que nuestro personal en la Carrera 8 siempre está disponible para asistirte personalmente o a través de nuestros canales de contacto.
Sí, cada usuario debe tener una cuenta personal en nuestro sistema. Esto te permite guardar tu saldo de tiempo, tus configuraciones personales y tus progresos en diferentes aplicaciones de forma segura. El proceso de registro es rápido y solo requiere una identificación básica presentada en la recepción de nuestra sede en Carrera 8, Pereira. Tu cuenta queda activa de inmediato y puedes recargar saldo en cualquier momento durante tu visita o a través de nuestro personal en el mostrador.
Sí, especialmente para la Zona VIP y las salas de equipos. Para la sala general, las estaciones se asignan por orden de llegada, pero los miembros con planes mensuales tienen prioridad de reserva en horarios de alta afluencia. Te sugerimos revisar nuestras opciones de planes para conocer cuál se ajusta mejor a tu frecuencia de uso y a tus necesidades de reserva anticipada, especialmente si planeas asistir durante tardes o fines de semana.
Ver planes y tarifasTus dispositivos y nuestra infraestructura
Entendemos que cada usuario tiene preferencias de periféricos y configuración. Aquí explicamos qué puedes traer, cómo se gestiona la red para descargas grandes y qué conexiones ofrecemos para portátiles personales dentro de nuestras instalaciones.
Por supuesto. Nuestras estaciones tienen puertos USB accesibles para que puedas conectar tus propios dispositivos si te sientes más cómodo con ellos. Solo te pedimos que al finalizar tu sesión dejes conectados los periféricos originales del hub correctamente, para que el siguiente usuario encuentre todo en orden. Si tienes dudas sobre compatibilidad de drivers, nuestro staff puede ayudarte a verificar antes de instalar cualquier software adicional.
Tenemos servidores de caché locales que mantienen los archivos más comunes actualizados, lo que reduce los tiempos de espera habituales. Si necesitas descargar algo nuevo de gran tamaño, nuestra fibra óptica dedicada lo hará rápidamente, pero solicitamos informar al staff para no afectar la estabilidad general de la red durante horas pico. Esta coordinación nos permite equilibrar el ancho de banda disponible entre todas las estaciones activas y priorizar la experiencia de los usuarios conectados en ese momento.
Principalmente nos enfocamos en el uso de nuestras estaciones de alto rendimiento. Sin embargo, contamos con zonas lounge donde puedes usar tu portátil con nuestra red Wi-Fi de alta velocidad adquiriendo un pase de acceso a internet. Estas zonas están pensadas para quienes necesitan trabajar o estudiar en un entorno técnico y tranquilo mientras esperan un turno o acompañan a otros usuarios. Consulta en recepción la disponibilidad y los detalles del pase.
Horarios de atención en la sede de Pereira
Información sobre el horario regular, excepciones para sesiones nocturnas y dónde consultar anuncios de cambios. Te recomendamos verificar siempre antes de planificar una visita prolongada o en fechas especiales.
Operamos todos los días desde las 9:00 AM hasta las 11:00 PM. Sin embargo, para sesiones nocturnas especiales o eventos de fin de semana, los horarios pueden extenderse. Recomendamos revisar nuestras redes sociales para anuncios sobre cambios en el horario habitual, especialmente si planeas visitarnos en festivos o durante torneos programados que pueden modificar la disponibilidad de estaciones en la sala general.
Los horarios pueden variar en fechas especiales o eventos programados.
Espacio designado para alimentos y bebidas
Higiene y consumo dentro del local
Detalles sobre los protocolos de limpieza entre sesiones, las estaciones de gel antibacterial y las zonas designadas para consumo de alimentos y bebidas sin poner en riesgo el hardware.
La limpieza es una prioridad constante. Después de cada sesión de uso, el personal desinfecta periféricos, superficies y sillas. Además, contamos con estaciones de gel antibacterial distribuidas por todo el local para uso de los visitantes. Estas medidas buscan mantener un entorno saludable para todos, especialmente en sesiones largas donde el contacto con equipos es continuo. Si notas que algo requiere atención durante tu visita, no dudes en solicitar apoyo al personal presente en el piso.
Solo se permiten bebidas con envases cerrados (botellas con tapa) para evitar derrames que puedan dañar el hardware. Para alimentos, disponemos de una zona de cafetería y lounge específica donde puedes consumir cómodamente sin riesgo para los equipos. Esta separación es estricta y forma parte de las normas de convivencia del club, ya que la reposición de componentes por derrames afecta la disponibilidad de estaciones para todos los usuarios.
Conocer la cafetería¿No encuentras la respuesta que buscas?
Nuestro equipo en la sede de Pereira está disponible durante el horario regular para resolver cualquier inquietud adicional sobre el uso de equipos, reservas, normas del club o configuraciones específicas. También puedes escribirnos directamente y responderemos a la brevedad.
Carrera 8 # 20-15
Pereira, Colombia
+57 606 676 4283
info@toscavero.com